Đảng và Nhà nước xác định bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng là nhiệm vụ quan trọng, thường xuyên. Chủ trương tập trung tại Chỉ thị 30-CT/TW và Kết luận 207-KL/TW của Ban Bí thư. Thể chế hóa chủ trương này, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 và Chương trình quốc gia giai đoạn 2026-2030 chú trọng phòng ngừa gian lận, bảo vệ thông tin cá nhân và thúc đẩy tiêu dùng bền vững.
Các trụ cột trong chính sách và pháp luật hiện hành gồm:
Chính sách của Nhà nước: Ưu tạo điều kiện để tổ chức, cá nhân tham gia bảo vệ người tiêu dùng; đẩy mạnh xã hội hóa; khuyến khích doanh nghiệp cung cấp hàng hóa/dịch vụ an toàn và chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại (theo Điều 5 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023).
Quyền cơ bản của người tiêu dùng: Được bảo đảm an toàn tính mạng, sức khỏe; được cung cấp thông tin chính xác; quyền lựa chọn, quyền được khiếu nại, tố cáo và yêu cầu bồi thường.
Nghĩa vụ của tổ chức, cá nhân kinh doanh: Phải niêm yết giá công khai, cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm, bảo hành, thu hồi hàng hóa có lỗi và tuyệt đối chịu trách nhiệm về chất lượng hàng hóa cung cấp.
Cơ chế giải quyết tranh chấp: Ưu đãi giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải. Người tiêu dùng được hỗ trợ miễn phí hoặc áp dụng thủ tục rút gọn tại Tòa án đối với các vụ án bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng quy mô nhỏ.
Chỉ đạo thực thi: Theo Chương trình quốc gia về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, 100% các tỉnh thành hiện đang triển khai các hoạt động hưởng ứng Ngày Quyền của người tiêu dùng Việt Nam (15/03 hằng năm), cùng với sự phân định trách nhiệm rõ ràng của Bộ Công Thương và các cơ quan quản lý.
Tiếng Việt
English
中文
Français
日本語
한국어
Español
Русский
Deutsch
ไทย
ລາວ
हिन्दी
Português